Pourquoi c'est important ?
L'intégration Stripe vous apporte :
Automatisation : suppression de la collecte manuelle des coordonnées bancaires.
Sécurité : transactions traitées via un protocole de paiement certifié.
Centralisation : synchronisation immédiate des règlements avec votre planning.
Garantie : particulièrement en cas no-show
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder à la réservation
Pour gérer un paiement, vous devez d'abord accéder au dossier de votre locataire :
Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Réservations.
Sélectionnez la réservation concernée pour ouvrir le détail complet (prestations, encaissements et actions).
Si vous ne retrouvez pas un dossier, consultez l'article dédié à la gestion et à la recherche de vos réservations.
Pour réaliser un encaissement, assurez-vous que votre compte Stripe est correctement configuré. Si besoin, suivez les étapes de l'article Activer Stripe sur elloha.
Step 2 : Choisir le mode d'encaissement via Stripe
Pour initier un paiement depuis un dossier de réservation, suivez la procédure suivante :
Accédez à l'onglet Paiement du dossier concerné.
Cliquez sur le bouton Nouvelle opération.
Sélectionnez Ajouter un paiement.
Plusieurs options de règlement via Stripe sont disponibles selon votre besoin :
Débiter la carte bancaire en garantie : Cette option vous permet d’encaisser directement une carte déjà enregistrée lors de la réservation.
C’est la solution la plus rapide si votre client a laissé une empreinte bancaire. Vous pouvez ainsi prélever tout ou partie du montant sans action de sa part.
❗️Important : Cette option n'est visible que si une carte bancaire a été préalablement enregistrée par votre client lors de sa réservation.
Envoyer un lien de paiement sécurisé : Un lien est généré et envoyé à votre client pour qu’il règle en ligne, à son rythme.
Cette option est idéale si aucun paiement n’a encore été effectué ou si vous souhaitez éviter de manipuler des coordonnées bancaires.
Prendre une carte bancaire en garantie : Un lien sécurisé est envoyé à votre client afin qu’il enregistre sa carte bancaire en ligne, sans effectuer de paiement immédiat.
Cette solution vous permet de sécuriser la réservation et de disposer d’un moyen de paiement pour un encaissement ultérieur, par exemple en cas de frais supplémentaires ou d’annulation.
Encaisser via le terminal Stripe : Cette option est utilisée pour les paiements sur place, via un terminal de paiement Stripe.
Elle convient si votre client règle physiquement lors de son arrivée ou de son départ.
❗️Important : La disponibilité de ces options dépend de l'activation de Stripe sur votre compte et de la présence préalable d'informations bancaires (carte enregistrée) dans le dossier de réservation.
Step 3 : Saisir le montant à encaisser
Indiquez le montant que vous souhaitez prélever.
Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Vous avez la possibilité d'encaisser la totalité ou seulement une partie du solde restant dû par votre client selon l'avancement du dossier.
Step 4 : Confirmez le paiement
Validez l'opération pour déclencher le prélèvement sur la carte bancaire de votre client :
Cliquez sur le bouton de validation pour lancer la transaction.
Le paiement est immédiatement traité et enregistré dans le dossier de réservation.
Step 5 : Consulter vos encaissements
Une fois le paiement validé, vous pouvez accéder au détail de vos transactions depuis deux emplacements :
Le dossier de réservation : pour visualiser les encaissements liés à un séjour spécifique.
Le suivi des paiements : pour obtenir une vue d'ensemble de l'historique de vos transactions.
💡 Astuce : Suivez ou Exportez en CSV vos encaissements à partir du suivi des paiements pour pointer vos recettes et vos frais de transactions.
À retenir
Sécurité maximale : Vous n'avez jamais accès aux coordonnées bancaires de vos clients ; elles sont stockées et cryptées par Stripe pour une protection totale.
Sérénité : En cas de refus de paiement (fonds insuffisants ou opposition), une alerte s'affiche immédiatement, vous permettant de contacter votre voyageur sans attendre.
Professionnalisme : Vos clients reçoivent automatiquement une confirmation de leur règlement, renforçant votre image de marque.