📌 Cet article répond à ces questions :
- Comment activer PayZen sur mon compte elloha ?
- Quels sont les prérequis pour souscrire à PayZen ?
- Comment rembourser un client qui a payé via PayZen ?
Pourquoi c'est important ?
PayZen (groupe Lyra Network) est une solution de paiement en ligne robuste et reconnue. En l'intégrant à votre stratégie de vente, vous bénéficiez de :
La maîtrise de vos coûts : vous conservez votre contrat VAD (Vente À Distance) et les taux négociés directement avec votre banque.
Des tarifs privilégiés : profitez de conditions avantageuses grâce au partenariat exclusif entre elloha et PayZen.
L'utilisation de ce service nécessite un abonnement mensuel auprès de PayZen - Lyra (Pack PayZen Expert)
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Vérifier vos prérequis
Avant de configurer PayZen pour votre hébergement, assurez-vous de disposer d'un contrat de paiement valide.
Vous possédez déjà un contrat VAD (Vente À Distance) : vous pouvez le conserver. PayZen (Lyra Network) est un prestataire technique compatible avec l'ensemble des banques françaises et des acquéreurs européens.
Vous n'avez pas encore de contrat VAD : vous devez solliciter l'ouverture d'un contrat commerçant "PayZen Expert" auprès de votre établissement bancaire.
💡 Astuce : PayZen est certifié par la DGFIP comme interface de paiement pour les services publics (Trésor Public et collectivités).
Step 2 : Compléter votre contrat d'adhésion PayZen
Pour activer cette solution de paiement pour votre hébergement, suivez les étapes ci-dessous :
Demandez votre contrat : contactez notre support pour recevoir le contrat cadre PayZen détaillant les conditions du partenariat avec elloha.
Remplissez le document : complétez le formulaire et renvoyez-le par e-mail à l'adresse [email protected].
Attendez la confirmation : à réception du document signé, PayZen active et paramètre votre compte sous 48 heures ouvrées.
💡 Astuce : Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre compte est opérationnel pour encaisser vos premières réservations.
Step 3 : Activer PayZen sur votre compte elloha
Pour configurer la passerelle de paiement PayZen et encaisser les règlements de vos clients, suivez ces étapes :
Dans le menu latéral gauche, cliquez sur l'onglet Paramètres.
Sélectionnez la rubrique Mon Argent.
Dans l'encadré dédié à PayZen, cliquez sur le bouton Activer.
⚠️ Attention : L'utilisation de ce service nécessite un abonnement mensuel auprès de PayZen - Lyra (Pack PayZen Expert) ainsi que des frais par transaction, en complément de votre abonnement elloha.
💡 Astuce : Grâce au partenariat elloha x PayZen, vous bénéficiez de tarifs préférentiels par rapport au tarif public. Contactez notre support pour obtenir le détail des tarifs en vigueur ([email protected]).
Step 4 : Générer vos identifiants de test PayZen
L'utilisation de la passerelle PayZen nécessite la réalisation de tests de réservation avant la mise en production.
Connectez-vous à votre back-office PayZen.
Accédez au menu Paramétrage > Boutique > Clés d'API REST.
Copiez les trois identifiants de test et reportez-les dans votre compte elloha :
Identifiant Boutique
Mot de passe de test (champ « Clé d'API »)
Clé publique de test (champ « Clé d'API JavaScript »)
⚠️ Attention : Pour la clé d'API JavaScript, ne conservez que la chaîne de caractères commençant par publickey... (supprimez le numéro de boutique situé au début).
Step 5 : Configurer votre mode d'encaissement
Définissez les modalités de règlement appliquées aux réservations effectuées via votre moteur de réservation elloha.
Choisissez votre type de pré-paiement :
Prepaid partiel : pour débiter un acompte ou un pourcentage du montant total.
Prepaid total : pour encaisser l'intégralité du séjour à la commande.
Postpaid : pour ne rien débiter à la réservation et privilégier une prise de garantie bancaire.
Le taux paramétré sera automatiquement débité via PayZen lors de la validation de la réservation.
💡 Astuce : Vous pouvez moduler vos modes d'encaissement selon vos plans tarifaires et vos prestations, de la même manière que pour vos conditions d'annulation.
Step 6 : Testez le paiement et corrigez l'erreur « Pas de FormToken défini »
Une fois vos identifiants PayZen et votre mode d'encaissement configurés, faites une réservation test complète depuis votre moteur de réservation elloha, jusqu'au paiement.
Si le message Pas de FormToken défini s'affiche au moment de valider le paiement, c'est qu'elloha n'arrive pas à communiquer avec votre compte PayZen. Vérifiez ces points dans l'ordre :
Vos identifiants dans elloha : contrôlez l'Identifiant Boutique, la Clé d'API et la Clé d'API JavaScript.
❗️ Important : l'erreur la plus fréquente est d'avoir laissé le numéro de boutique devant la clé d'API JavaScript. Si votre back-office PayZen affiche 6159898787:publickey_aHeU2D…, ne saisissez dans elloha que publickey_aHeU2D….
Les Tokken sur votre compte PayZen : si vos identifiants sont corrects, l'enregistrement de la carte bancaire (tokenisation) n'est peut-être pas activé sur votre compte. Demandez au support PayZen d'activer l'option Paiement par alias ou par abonnement, qui est prévue dans votre contrat.
L'activation de votre contrat : si l'erreur continue, votre contrat n'est peut-être pas encore activé chez PayZen. Contactez son support pour le vérifier.
💡 Astuce : quand vous contactez le support PayZen (coordonnées en bas de cet article), ayez sous la main votre identifiant boutique (8 chiffres).
Step 7 : Rembourser un client
Les remboursements des paiements encaissés via PayZen se font entièrement depuis votre back-office PayZen (Lyra). Ils ne se font pas depuis elloha.
Connectez-vous à votre back-office PayZen.
Retrouvez la transaction concernée et procédez au remboursement total ou partiel.
❗️ Important : le remboursement effectué sur PayZen n'est pas répercuté automatiquement sur le dossier elloha. Pensez à mettre à jour le dossier de réservation correspondant (annulation, modification du montant).
💡 Astuce : en cas de difficulté lors d'un remboursement, contactez directement le support PayZen (coordonnées en bas de cet article).
À savoir
Réservations OTA : PayZen ne peut pas encaisser les réservations provenant des OTA (Booking, Expedia et Abritel/Vrbo). Pour ces réservations, privilégiez l'encaissement directement via l'OTA.
Remboursements : les remboursements se font directement depuis votre back-office PayZen (Lyra).
Sécurité : pour des raisons de sécurité, vous n'avez jamais accès aux coordonnées bancaires de vos clients ; elles sont conservées dans l'environnement sécurisé de PayZen.
Délai recommandé : soldez chaque réservation au plus tard le jour d'arrivée, pour anticiper d'éventuels problèmes de paiement (opposition, fonds insuffisants, etc.).
Interface dédiée : vous disposez d'un accès à votre interface PayZen (remboursements, suivi des transactions), à laquelle nous n'avons pas accès.
⚠️ Attention : les frais prélevés par PayZen ne sont pas remboursables et restent à votre charge.
Support technique PayZen :
Par téléphone : 0 811 708 709 (France) / +33 567 223 329 (étranger)
Par formulaire : cliquez ici
Pour faciliter le traitement de vos demandes, munissez-vous de votre identifiant de boutique PayZen (8 chiffres), disponible dans l'e-mail d'inscription ou dans le back-office PayZen (Paramétrage > Boutique > Configuration).