📌 Cet article répond à ces questions :
- Comment activer PayZen sur elloha pour encaisser en ligne ?
- Comment envoyer un lien de paiement sécurisé à mon client depuis une réservation ?
- Comment encaisser une carte bancaire enregistrée en garantie ?
- Comment suivre les paiements reçus via PayZen dans mon dossier de réservation ?
Pourquoi c'est important ?
L'intégration PayZen vous apporte :
Automatisation : suppression de la collecte manuelle des coordonnées bancaires.
Sécurité : transactions traitées via un protocole de paiement certifié.
Centralisation : synchronisation immédiate des règlements avec votre planning.
Garantie : particulièrement en cas de no-show.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder à la réservation
Pour gérer un paiement, vous devez d'abord accéder au dossier de votre client :
Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Réservations.
Sélectionnez la réservation concernée pour ouvrir le détail complet (prestations, encaissements et actions).
Pour réaliser un encaissement, assurez-vous que votre compte PayZen est correctement configuré. Si besoin, suivez les étapes de l'article Activez PayZen sur elloha.
💡 Astuce : Vous pouvez également accéder directement à une réservation en cliquant sur le bloc correspondant depuis votre planning des arrivées.
Step 2 : Choisir le mode d'encaissement via PayZen
Pour initier un paiement depuis un dossier de réservation, suivez la procédure suivante :
Accédez à l'onglet Paiement du dossier concerné.
Cliquez sur le bouton Nouvelle opération.
Sélectionnez Ajouter un paiement.
⚠️ Attention : aucun paiement ne peut être ajouté une fois que la facture a été éditée ou envoyée à votre client.
Plusieurs options de règlement via PayZen sont disponibles selon votre besoin :
Débiter la carte bancaire en garantie : cette option vous permet d'encaisser directement une carte déjà enregistrée lors de la réservation en ligne.
C'est la solution la plus rapide si votre client a laissé une empreinte bancaire. Vous pouvez ainsi prélever tout ou partie du montant sans action de sa part.
❗️Important : Cette option n'est visible que si une carte bancaire a été préalablement enregistrée par votre client lors de sa réservation en ligne ou que vous lui aviez envoyé un lien sécurisé de prise de garantie.
Envoyer un lien de paiement sécurisé : un lien est généré et envoyé à votre client pour qu'il règle en ligne.
Cette option est idéale si aucun paiement n'a encore été effectué.
Prendre une carte bancaire en garantie : un lien sécurisé est envoyé à votre client afin qu'il enregistre sa carte bancaire en ligne, sans effectuer de paiement immédiat.
Cette solution vous permet de sécuriser la réservation et de disposer d'un moyen de paiement pour un encaissement ultérieur, par exemple en cas de frais supplémentaires ou d'annulation.
❗️Important : La disponibilité de ces options dépend de l'activation de PayZen sur votre compte et de la présence préalable d'informations bancaires (carte enregistrée) dans le dossier de réservation.
Pour indiquer un encaissement à titre indicatif sur une réservation (espèces, chèques, virements, etc.), vous pouvez suivre l'article dédié : Enregistrez facilement vos paiements hors ligne.
Step 3 : Saisissez le montant à encaisser ou générez un lien de paiement
Selon le mode d'encaissement choisi, deux cas se présentent :
Si vous débitez une carte enregistrée
Indiquez le montant que vous souhaitez prélever, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez encaisser la totalité ou seulement une partie du solde restant selon l'avancement du dossier.
Si vous envoyez un lien de paiement PayZen
Un lien sécurisé est automatiquement généré et envoyé à votre client par email.
Ce lien lui permet de renseigner ses informations bancaires et de régler en ligne, en toute autonomie.
⚠️ Important : le lien de paiement PayZen est valable pendant un temps limité. Passé ce délai, il faudra en générer un nouveau.
Step 4 : Finalisez le paiement
Dans le cas d'un débit de carte enregistrée
Validez l'opération pour déclencher le prélèvement sur la carte bancaire du client.
Le paiement est immédiatement traité et enregistré dans le dossier de réservation.
Dans le cas d'un lien de paiement envoyé
Validez l'opération pour déclencher l'envoi du lien de paiement.Le client accède au lien reçu par email, saisit ses informations bancaires puis valide le paiement.
Une fois le règlement effectué, le paiement est automatiquement enregistré dans le dossier de réservation.
Step 5 : Consulter vos encaissements
Une fois le paiement validé, vous pouvez accéder au détail de vos transactions depuis deux emplacements :
Le dossier de réservation : pour visualiser les encaissements liés à un séjour spécifique.
Le suivi des paiements : pour obtenir une vue d'ensemble de l'historique de vos transactions.
💡 Astuce : suivez ou exportez en CSV vos encaissements à partir du suivi des paiements pour pointer vos recettes et vos frais de transactions.
À retenir
Sécurité maximale : vous n'avez jamais accès aux coordonnées bancaires de vos clients ; elles sont stockées et cryptées par PayZen pour une protection totale.
Professionnalisme : vos clients reçoivent automatiquement une confirmation de leur règlement, renforçant votre image de marque.