📌 Cet article répond à ces questions :
- Comment activer le mode "Confirmation différée" pour valider manuellement les réservations ?
- Comment configurer le délai de réponse pour accepter ou refuser une pré-réservation ?
- Que se passe-t-il si je ne valide pas une pré-réservation dans les délais ?
- La confirmation différée est-elle compatible avec les modes d'encaissement Stripe ?
- Comment refuser une demande si mon client a déjà payé ?
Pourquoi c'est important ?
Opter pour la confirmation différée est une stratégie gagnante pour les propriétaires qui souhaitent :
Instaurer un dialogue : Échangez avec vos futurs clients avant leur séjour pour mieux préparer leur accueil.
Éviter les erreurs de planning : Gardez une maîtrise totale sur vos disponibilités, surtout si vous gérez des demandes complexes.
Valider le profil des clients : Assurez-vous que la demande correspond parfaitement au règlement intérieur de votre hébergement.
Ce que verront vos clients
Suivez le pas-à-pas
Deux façons de faire : suivez notre tuto interactif en vidéo, ou poursuivez la lecture pour le guide étape par étape.
Step 1 : Accéder à votre hébergement
Pour gérer les paramètres de votre offre, suivez ces étapes :
Dans le menu latéral, cliquez sur Mon activité.
Sélectionnez l'onglet Mon logement.
Vous accédez alors à l'interface de gestion regroupant les descriptifs, les photos et les paramètres techniques de votre prestation.
Step 2 : Activer le mode expert
Le mode expert vous permet d'accéder à des réglages avancés pour la gestion de votre hébergement :
Accédez à la fiche de votre prestation.
Cliquez sur l’onglet Mode expert.
Modifiez les paramètres avancés, notamment ceux relatifs à la gestion de vos réservations.
Step 3 : Activer la confirmation différée et définir le délai de réponse
Pour gérer manuellement vos demandes de réservation plutôt que de les accepter automatiquement :
Désactivez l'option Réservation immédiate pour basculer en mode Confirmation différée.
Paramétrez le délai dont vous disposez pour accepter ou refuser la demande.
💡 Astuce : Un délai de réponse court (moins de 24h) est fortement recommandé pour rassurer vos voyageurs et éviter qu'ils ne réservent ailleurs entre-temps.
⚠️ Attention : sans action de votre part dans le délai imparti, la pré-réservation est automatiquement confirmée et votre client en est informé. Si votre client a déjà payé et que vous ne souhaitez pas donner suite, aucun remboursement n'est automatique : c'est à vous de le rembourser manuellement.
Step 4 : Gérer vos pré-réservations
Retrouvez et traitez l'ensemble de vos demandes de séjour directement depuis votre interface elloha.
Accédez à l'onglet Réservations, puis À confirmer pour visualiser la liste des demandes reçues.
Sélectionnez le dossier concerné pour consulter les détails du séjour.
Pour accepter la demande : dans le panier, cliquez sur le bouton Actions de la ligne concernée.
Pour refuser la demande : cliquez sur Annuler la réservation. Si le client a déjà payé, pensez à le rembourser manuellement : l'annulation ne déclenche aucun remboursement automatique.
Pour approfondir ce sujet, consultez notre article détaillé sur la gestion des réservations.
❗️ Important : tant que la demande n'est pas acceptée, les dates restent disponibles à la réservation en ligne. Traitez vos demandes rapidement pour éviter une surréservation.
Points de vigilance sur la confirmation différée
Voici les informations essentielles pour gérer vos réservations avec la confirmation différée :
Synchronisation OTAs : les canaux de vente (Airbnb, Booking.com, Expedia, etc.) ne récupèrent pas ce paramétrage spécifique depuis votre compte elloha.
Modes d'encaissement : la confirmation différée est compatible avec tous les modes d'encaissement. Si votre logement est en Prepaid partiel, Prepaid total ou avec une garantie, votre client paie dès sa demande, avant votre validation. elloha ne rembourse pas automatiquement : si vous refusez la demande ou annulez la réservation, c'est à vous de rembourser votre client manuellement. Consultez notre article détaillé sur les modes d'encaissement et sur le remboursement d'une réservation.
Ventes saisies par vous : le paramétrage s'applique aussi aux réservations et devis créés via Nouvelle vente, pas seulement aux demandes en ligne.
Stock non bloqué : tant qu'un dossier est À confirmer, les dates restent réservables en ligne. Traitez vos demandes rapidement pour éviter une surréservation.
⚠️ Attention : si vous ne validez pas une pré-réservation dans les délais, elle est automatiquement acceptée et votre client en est informé. Si vous l'annulez ensuite, le remboursement éventuel reste à votre charge : il n'est jamais automatique.