Que ce soit pour appliquer une réduction exceptionnelle à un client en fin de séjour ou pour corriger un trop-perçu suite à une annulation, il n'est pas rare de devoir procéder à un remboursement.
Pour commencer, rendez-vous dans l’onglet Réservations, situé sur la partie gauche de votre écran. Puis, cliquez sur la réservation souhaitée.
Il faudra ensuite cliquer sur l'onglet Paiement.
Pour passer en mode remboursement, il faudra cliquer sur le bouton Ajouter paiement et basculer sur la fonction Ajouter un remboursement.
À partir de là, il faut distinguer entre les remboursements à titre indicatifs et les remboursements effectifs (via Stripe).
Si vous choisissez une méthode de remboursement autre que Stripe, n’oubliez pas d’effectuer manuellement l’opération correspondante par la suite (par exemple, initier un virement depuis votre application bancaire si vous avez sélectionné un remboursement par virement).
Si vous choisissez d’effectuer le remboursement via Stripe, les fonds seront reversés à votre client sous un délai de 5 à 10 jours. Ce remboursement ne pourra être réalisé que si vous avez récemment encaissé des réservations via Stripe et si les virements correspondants vers votre compte bancaire n’ont pas encore été déclenchés.
À savoir
Stripe est le seul TPE virtuel compatible avec elloha qui permet de réaliser des remboursements depuis un dossier de réservation. Si vous disposez d'un autre TPE virtuel, il faudra réaliser le remboursement sur l'interface dédiée à celui-ci et ensuite noter un remboursement à titre indicatif dans le dossier de réservation.
Si vous décidez de rembourser via Stripe, les frais prélevés lors de l'encaissement ne vous seront pas restitués.
Le remboursement via Stripe n'est pas disponible pour les moyens de paiement alternatifs (Giropay, Bancontact, iDeal).
Vous ne pouvez pas rembourser un montant supérieur aux encaissements enregistrés dans le dossier de réservation. Par exemple, si vous avez encaissé 50 €, le montant maximum remboursable sera également de 50 €.