Si un client vous contacte directement, car il souhaite annuler son dossier de réservation, vous aurez la possibilité de procéder à une annulation partielle ou totale en fonction de ses besoins.
Pour commencer, rendez-vous dans l’onglet Réservations, situé sur la partie gauche de votre écran. Puis, cliquez sur la réservation souhaitée.
Ensuite, cliquez sur l'onglet Annuler la réservation.
Il ne vous restera plus qu'à sélectionner les prestations à annuler et vous remarquerez le calcul automatique des frais d'annulation, en fonction des conditions d'annulation fixées dans vos plans tarifaires.
Une fois l'annulation des prestations concernées confirmée, vous remarquerez le changement de statut de celles-ci.
Si vous devez encaisser des frais d'annulation, vous pourrez le faire via Stripe, Paybox ou Payzen.
À savoir
L'annulation partielle ou totale d'un dossier de réservation ne peut se faire que depuis votre compte elloha : un client ne peut pas annuler un dossier de réservation de lui-même.