Pourquoi c'est important ?
Centraliser les informations de vos voyageurs dans votre interface elloha présente de nombreux avantages pour vos hébergements.
Personnalisation : Connaître les préférences de vos hôtes avant même leur arrivée.
Fidélisation : Retrouvez facilement les coordonnées d'un ancien client pour lui envoyer une offre spéciale.
Professionnalisme : Gagnez en réactivité lors d'une demande de réservation par téléphone en retrouvant instantanément l'historique du contact.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder à votre fichier clients
Pour gérer vos contacts et vos données clients, suivez ces étapes :
Dans le menu latéral, cliquez sur Marketing.
Sélectionnez Fichier clients.
Cette page centralise vos fiches clients pour vous permettre de :
Consulter et mettre à jour les informations de vos clients.
Ajouter manuellement de nouveaux contacts.
Organiser vos données pour votre suivi commercial et vos actions marketing.
Step 2 : Créer un nouveau contact
Pour ajouter un nouveau client à votre base de données, procédez comme suit :
Cliquez sur le bouton Créer un contact, situé en haut à droite de votre écran.
Dans la fiche de contact qui s'affiche, complétez les informations générales :
Civilité, prénom et nom.
Informations complémentaires.
Renseignez ces premiers éléments pour la création de votre contact.
Step 3 : Compléter les coordonnées du client
Saisissez l'adresse de votre client pour enrichir sa fiche et faciliter la gestion de son séjour :
Numéro et libellé de la rue
Complément d'adresse
Code postal et ville
Pays
💡 Astuce : Ces informations sont essentielles pour l'édition de vos documents comptables et la personnalisation de vos échanges avec vos voyageurs.
Step 4 : Renseignez les informations de la société
Si votre client réserve au nom d'une entreprise, complétez les champs de la section Société :
Raison sociale
Numéro de TVA intracommunautaire
Adresse de l'entreprise
💡 Astuce : Bien que facultatives, ces informations sont essentielles pour éditer des factures conformes à destination de vos clients professionnels.
Step 5 : Renseignez les moyens de communication
Complétez les coordonnées de contact pour faciliter les échanges avec votre client.
Coordonnées : saisissez l'adresse e-mail, le numéro de téléphone fixe, le mobile ou le compte WhatsApp.
Identification : ajoutez une photo de profil pour identifier visuellement votre contact dans votre fichier clients.
💡 Astuce : Ces informations permettent de contacter rapidement vos clients et de programmer l'envoi automatique de vos communications (confirmations, rappels, etc.).
Step 6 : Renseigner les réseaux sociaux (optionnel)
Pour enrichir la fiche de votre client, vous pouvez ajouter les liens vers ses profils sociaux :
Facebook
Instagram
LinkedIn
Autres réseaux
💡 Astuce : Ces informations facultatives vous permettent de mieux connaître vos clients pour personnaliser votre relation commerciale.
Step 7 : Enregistrez votre contact
Pour finaliser la création de la fiche de votre client :
Une fois les informations renseignées, cliquez sur le bouton Enregistrer.
Votre contact est désormais intégré à votre fichier clients. Vous pouvez l'associer immédiatement à une réservation ou l'utiliser pour vos futures communications.
Besoin d'aller plus vite ?
Si vous disposez déjà d'une liste de clients sur un autre support, vous n'avez pas besoin de les saisir un par un. Utilisez l'option d'importation dédiée pour intégrer votre fichier CSV en une seule fois.
À retenir
Le fichier client centralise tout l'historique de vos hôtes.
La création manuelle est idéale pour les demandes par téléphone ou les prospects.
Une fiche bien renseignée facilite vos futures actions de fidélisation.