Pourquoi c'est important ?
La vente incitative (ou upselling) est un levier puissant pour optimiser le remplissage de vos hébergements les plus haut de gamme. Plutôt que de laisser une suite libre, proposez à un voyageur ayant réservé une chambre standard de bénéficier d'un surclassement à prix préférentiel. Résultat ? Votre client est ravi de l'attention et vous augmentez votre panier moyen sans effort supplémentaire.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder aux ventes incitatives
Pour configurer vos options de montée en gamme, suivez ces étapes :
Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Tarification.
Sélectionnez l'onglet Ventes incitatives.
Choisissez l'hébergement pour lequel vous souhaitez paramétrer un déclenchement de montée en gamme.
La vente incitative (ou upselling) vous permet de proposer automatiquement une catégorie de chambre supérieure à vos clients lors de leur réservation.
Step 2 : Sélectionnez les hébergements à proposer
Déterminez quels hébergements seront proposés en vente additionnelle à vos clients :
Pour chaque hébergement, utilisez le menu déroulant pour définir s’il doit être affiché ou non.
Activez l'option Proposer sur les hébergements que vous souhaitez mettre en avant.
Cliquez sur Paramètres pour configurer les détails de l'offre (réduction, descriptif, conditions de vente).
Cela vous permet de maîtriser précisément les offres complémentaires présentées lors du parcours d'achat de vos voyageurs.
Step 3 : Paramétrez le contenu et la remise de votre offre
Configurez les éléments visuels et financiers de votre proposition de montée en gamme.
Sélection de l'offre : choisissez l'offre supérieure que vous souhaitez proposer à vos clients pendant leur processus de réservation.
Choix du sous-titre : sélectionnez une accroche parmi les suggestions suivantes pour valoriser le surclassement :
Ajoutez 0€ et découvrez une expérience supérieure avec notre offre exclusive
Pour un supplément de 0€, accédez à des avantages exceptionnels
Montez en gamme pour juste 0€ de plus et bénéficiez d’options supplémentaires
💡 Astuce : le montant « 0€ » affiché dans les suggestions de sous-titres est automatiquement remplacé par le prix réel du supplément calculé par le logiciel.
Texte de présentation : rédigez une description détaillée pour informer vos clients sur les avantages et les spécificités de cette offre.
💡 Astuce : Pour un rendu professionnel, utilisez des verbes d'action dans vos descriptions comme "Profitez de...", "Évadez-vous dans..." ou "Savourez le confort de...".
Remise instantanée : définissez la réduction accordée pour inciter à la réservation :
Un montant fixe en euros (€)
Un pourcentage (%)
Arrondi du montant : cochez cette option pour simplifier l'affichage du prix final après application de la remise.
Solution alternative : sélectionnez une offre de repli qui s'affichera automatiquement si l'offre principale n'est plus disponible aux dates demandées.
Step 4 : Choisissez quand proposer votre offre
Déterminez les moments clés où votre offre sera suggérée à vos clients.
Activez les interrupteurs correspondant aux options souhaitées :
Au moment de la réservation : l’offre s'affiche directement dans le moteur de réservation lorsque le client sélectionne son séjour.
Par e-mail avant l'arrivée : une notification automatique est envoyée au client avant son séjour pour lui proposer l'option.
À l'arrivée du client (check-in) : l’offre est accessible depuis le dossier de réservation, vous permettant de la proposer manuellement lors de l'accueil.
💡 Astuce : Vous pouvez personnaliser le contenu du message envoyé par e-mail directement depuis vos paramètres d'e-mails clients.
Step 5 : Définissez les périodes de diffusion et de séjour
Configurez les dates pour encadrer la visibilité et l'application de votre offre :
Dates de publication (visibilité) :
Offre proposée à partir du : date de début de diffusion sur votre moteur de réservation.
Offre proposée jusqu’au : date à laquelle l'offre ne sera plus visible.
Dates de réservation (période de séjour) :
Réservation à partir du : date de début des séjours concernés par l'offre.
Réservation jusqu’au : date de fin des séjours concernés par l'offre.
💡 Astuce : Utilisez ces réglages pour appliquer votre stratégie sur des périodes précises de votre calendrier, par exemple pour anticiper vos besoins en réservations sur la saison à venir.
Step 6 : Visualisez le rendu de votre offre
Avant de valider, consultez l’aperçu pour vérifier la présentation de votre offre auprès de vos clients.
L'aperçu simule l'affichage sur vos différents supports :
Le moteur de réservation, lors du parcours d'achat de votre client.
Les e-mails envoyés avant l'arrivée, si cette option est activée.
Points de contrôle recommandés :
Le visuel de l'hébergement ou de la prestation proposée.
L'accroche et le texte de présentation.
Le tarif et le montant de la remise appliquée.
Les boutons d'action (ex : "J'en profite" ou "Non merci").
💡 Astuce : Une simulation avec des éléments fictifs peut être affichée pour vous aider à visualiser la mise en page.
Si nécessaire, ajustez vos textes ou vos conditions tarifaires avant de finaliser la configuration.
Step 7 : Paramétrer l'e-mail personnalisé
Si vous avez choisi de diffuser votre offre par e-mail, configurez les modalités d'envoi et le contenu de votre message depuis l'onglet Messages personnalisées, dans Marketing.
Définissez les conditions d'envoi :
Le délai d'envoi avant l'arrivée (par exemple : 1 jour avant).
L'heure exacte d'envoi du message.
Renseignez les informations de l'e-mail :
Objet du message : le titre qui apparaîtra dans la boîte de réception de vos clients.
Adresse expéditrice : l'adresse e-mail utilisée pour l'envoi.
Dénomination du client : sélectionnez le format de personnalisation (prénom, nom, etc.).
Rédigez le contenu : saisissez le texte de présentation de votre offre dans le champ dédié.
Visualisez le rendu : utilisez l'aperçu situé sur la droite de votre écran pour vérifier la mise en forme du message et l'intégration du bouton d'action.
Finalisez l'opération : activez l'option puis cliquez sur le bouton d'enregistrement pour rendre votre vente incitative opérationnelle.
💡 Astuce : Testez différents objets de message pour identifier ceux qui génèrent le meilleur taux d'ouverture auprès de vos clients.
Step 8 : Suivez les performances de vos ventes incitatives
Une fois votre vente incitative activée, consultez les statistiques dédiées pour analyser l'impact de vos offres sur votre chiffre d'affaires.
Vente initiale prévue : montant total des prestations sélectionnées par vos clients avant l'affichage de la proposition de montée en gamme.
Ventes réalisées : montant total réellement réservé une fois la vente incitative acceptée par vos clients.
Revenu supplémentaire généré : gain additionnel net obtenu grâce à l'activation de cette fonctionnalité.
💡 Astuce : Analysez régulièrement ces indicateurs pour ajuster vos offres et optimiser la rentabilité de votre hébergement.
À retenir
Les ventes incitatives augmentent la satisfaction client et vos revenus.
L'automatisation par e-mail et sur le moteur de recherche vous fait gagner du temps.
Le suivi statistique vous permet d'ajuster vos offres pour une rentabilité maximale.