Tout d’abord, vous trouverez le détail de nos abonnements et de leurs tarifs sur cette page.
Pour commencer, rendez-vous dans l’onglet Mon compte, situé sur la partie gauche de votre écran. Puis, cliquez sur l'onglet Abonnements.
Avant de choisir votre niveau d’abonnement, vous devrez d’abord opter pour un prélèvement mensuel ou annuel.
Une fenêtre s'ouvrira lorsque vous aurez sélectionné votre niveau d'abonnement et il faudra confirmer pour votre sélection afin de passer à la suite.
Il ne vous restera plus qu’à renseigner vos informations de paiement, par carte bancaire ou via un mandat de prélèvement SEPA, et à accepter les conditions générales d'utilisation.
Pour confirmer la souscription à votre abonnement, il vous suffira de retourner dans l’onglet Abonnements et de vérifier que la mention “Sélectionné” apparaît bien.
Si vous souhaitez changer de niveau d’abonnement, il faudra en sélectionner un autre : une nouvelle fenêtre de confirmation s’affichera alors.
Enfin, pour résilier votre abonnement, rendez-vous dans l’onglet Facturation et cliquez sur le bouton Annuler mon abonnement.
À savoir
En cas de changement de niveau d’abonnement, un calcul automatique est effectué en fonction du temps écoulé sur la période en cours, afin d’ajuster le montant facturé.
Chaque période d'un mois ou d'un an entamée sera facturée intégralement même si la résiliation intervient en cours de période. Sauf résiliation de votre part, chaque abonnement est reconduit automatiquement pour une période équivalente (un mois s'il s'agit d'un abonnement souscrit pour une période mensuelle, un an s'il s'agit d'un abonnement souscrit pour une période annuelle).
Aucune demande de résiliation ne sera prise en compte par les équipes d'elloha sur la foi d’un message électronique de votre part, d’un appel téléphonique ou d’un courrier recommandé et vous restez responsable d'annuler vous-même votre abonnement en utilisant la fonction décrite ci-dessus.