Pourquoi c'est important ?
Aujourd'hui, près de 9 voyageurs sur 10 consultent les avis avant de valider une réservation. Un suivi rigoureux vous permet de :
Valoriser votre accueil et vos points forts (le petit-déjeuner maison, la propreté irréprochable...).
Identifier vos axes d'amélioration pour offrir une expérience toujours plus parfaite.
Rassurer vos prospects en montrant que chaque retour client compte pour vous.
Suivez le pas-à-pas
Step 1 : Accéder à vos avis clients
Dans le menu latéral de gauche de votre interface elloha, cliquez sur Avis client.
Ce tableau de bord centralise l'ensemble des notes et commentaires déposés par vos clients, quelle que soit leur plateforme d'origine (Airbnb, Booking.com, etc.).
Step 2 : Analysez vos indicateurs de performance
Depuis la vue générale, vous accédez aux données clés pour piloter la réputation de votre hébergement :
Moyenne globale : le score moyen de vos notes toutes plateformes confondues.
Répartition par canal : le détail de vos avis par OTA (Booking.com, Airbnb, etc.) et partenaires.
Volume total : le nombre cumulé d'avis reçus.
Flux d'actualité : la liste de vos derniers commentaires.
Analyse thématique : les éléments récurrents mentionnés dans les commentaires de vos clients.
Utilisez ces indicateurs pour identifier rapidement les points forts de votre offre et les axes d'amélioration prioritaires.
Step 3 : Suivre vos avis provenant des plateformes (OTAs)
En plus des avis Google, elloha centralise les commentaires laissés par vos clients sur vos différents canaux de distribution.
Assurez-vous que vos comptes Booking.com, Airbnb ou Vrbo - Abritel sont préalablement connectés à elloha.
Sélectionnez l'onglet de la plateforme de réservation souhaitée pour consulter les retours.
Step 4 : Répondre aux avis de vos clients
Centralisez la gestion de votre e-réputation en répondant aux commentaires directement depuis votre compte elloha.
Rédigez votre réponse dans le champ dédié.
Cliquez sur Enregistrer pour valider l'envoi de votre message vers la plateforme (Booking.com, Airbnb ou Vrbo).
💡 Astuce : Pour Airbnb et Vrbo, vous pouvez également évaluer vos locataires en cliquant sur le bouton Avis de votre part.
À retenir
Gain de temps : Tout est centralisé dans un seul outil.
Image pro : Une réponse à chaque avis est le signe d'un hébergeur passionné et attentif.